Calidad de diseño y de conformidad
Calidad de diseño y de conformidad
La calidad es una propiedad
inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto
a cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.
De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se
esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. Es la capacidad de un
producto o servicio para satisfacer las necesidades del usuario. La calidad es
interna o externa. La calidad interna es la planificada y alcanzada en un
laboratorio y la calidad externa le pertenece al cliente y es la eventualmente
percibida o requerida.
Definiciones
desde una perspectiva de producción
La calidad es el grado en que un producto
cumple con las especificaciones del diseño. Las especificaciones son los valores deseados por la
empresa de determinadas características del bien o servicio teniendo en cuenta
los requisitos del cliente. 1 El concepto
es subjetivo ya que influye la conformidad del cliente con el producto. Deben
cumplir ciertas normas para comercializarse y certificar estándares de calidad. La calidad
es una propiedad inherente del sistema de producción o de operaciones empleado,
a mayor madurez más cerca se estará de cumplir con los requisitos del cliente.
Dentro de los sistemas de producción Monozukuri, Lean Manufacturing y Sistema de
producción Toyota la medición de la calidad se considera
un indicador táctico, en conjunto con el plazo de
ejecución y los costos.
Definiciones trascendentes
Significa buscar un estándar más alto en vez
de estar satisfecho con el mediocre. Es una cualidad innata, característica
absoluta y universalmente reconocida.
Definiciones desde una
perspectiva de producto
Es diferenciarse cualitativamente y
cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. Es la cantidad de un
atributo no cuantificable monetariamente que contiene cada unidad.
Desde una perspectiva de usuario
La capacidad de satisfacer los deseos de los
consumidores. Es adecuación al uso. Depende de cómo esta responda a las
preferencias de los clientes.
Desde una perspectiva de valor
Son las virtudes y cualidades que debe reunir
un producto o servicio. La calidad significa aportar valor al cliente, esto es,
ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio accesible. También la calidad se refiere a
minimizar las pérdidas que un producto pueda causar en la sociedad humana y el
grado en que la satisfacción del cliente se mantiene. Una visión actual del
concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere,
sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga,
se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el
producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de características medibles
establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica
un concepto técnico de calidad.
En general, el concepto sería admisible cuando sea fácil y posible
identificar correctamente las especificaciones, siendo además suficientemente
estables en el tiempo.
Las principales ventajas de este concepto son:
- La
facilidad de medición
- Obliga a la
dirección a desagregar todos los componentes del producto, para poder
fijar los estándares
- Útil para aclarar
las responsabilidades en calidad de operarios y supervisores
- Mejora
la eficiencia
No obstante, también conlleva unos inconvenientes:
- Orientado hacia el
producto, hacia la eficiencia interna (no al cliente).
- Redefinición
continua de las especificaciones
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